為迎接8月份國家文明委對我市創建全國文明城市的第二輪驗收，根據市委、市政府及市交通運輸局創文工作的安排部署，進一步加強創文工作，我公司于7月6日在總公司二樓會議室召開了創建全國文明城市再安排、再部署會議。會議由支部書記閆鵬主持?？偣绢I導班子、中層、以及分公司管理人員參加了此次會議。

會上，總經理孫西寧做了重要發言，他肯定了去年以來我公司在創文工作中取得的成果和涌現出的先進事跡，要求全司上下繼續做好創文工作，突出問題導向，細化責任分工，狠抓任務落實，使創建工作進入常態長效化。由副書記王濤宣讀了《延安市公共交通總公司關于進一步加強全國文明城市創建工作的通知》。

延安市公共交通總公司

關于進一步加強全國文明城市創建工作的通知

公司屬各分公司、各部門、廠、站：

為了迎接8月份國家文明委對我市創建全國文明城市的第二輪驗收，進一步加強我司創文工作，根據市委、市政府及市交通運輸局創文工作的安排部署，結合公司創建的具體目標任務，現將有關問題通知如下：

一、工作目標

2015年以來，按照市委、市政府創建全國文明城市整體工作部署，在市交通運輸局的領導下，我公司扎實開展了創文工作，順利通過國家第一輪驗收，今年8月份，國家文明委將對我市創文工作進行第二輪驗收，因此，我們要結合公司涉及的具體創建目標任務，繼續加強我司的創文工作，牢固樹立各分公司就是創建任務落實的主體，每一名駕駛員就是創建工作的踐行者，掀起“人人參與創建、人人支持創建”的創建活動新高潮，突出問題導向，細化責任分工，狠抓任務落實，使創建工作進入常態長效化。

二、工作任務

1、創文宣傳工作

（1）充分利用車體廣告、車內燈箱廣告、車載電視、吊環、LED顯示屏、前后擋風玻璃、語音報站等張貼、刊播社會主義核心價值觀、講文明樹新風、創文宣傳標語和實景圖片。在7月20前全部將語音報站、LED顯示屏內容更換為創文宣傳。

（2）在機關辦公場所、各分公司停車場站、有條件的調度站張貼、刊播社會主義核心價值觀和創文宣傳標語。

責任領導：高海江、衛峰、白建軍、白忠慧

責任部門：各分公司、綜合部、廣告部、GPS調度中心、場站管理中心

責任人：分公司經理薛濤、李世衛、楊文耀、高雄偉、李光宏，綜合部白建軍，廣告部嚴星，GPS調度中心吳畏，場站管理中心賀保東

2、車輛內外設施

車輛路別標志清晰、準確，頭牌、腰牌、尾牌齊全，路別標志設計燈光的必須開啟。車內張貼乘坐規則、線路走向圖、線路票價表、投訴監督電話、禁止吸煙、安全警示、懸掛乘客意見薄等標識，并要規范、無破損。做到逐車檢查登記，對短缺、破損的要做到遺漏補缺，及時更新、更換。對今年新上的車輛要于7月20日前全部按照標準配齊相關標識標志。

責任領導：高海江、白忠慧

責任部門：各分公司、廣告部

責任人：分公司經理薛濤、李世衛、楊文耀、高雄偉、李光宏，廣告部嚴星

3、車輛內外衛生

（1）車上衛生工具、駕駛臺雜物在規定地點擺放整齊有序，車內外衛生必須達到“五凈一亮”，即：車身輪胎凈、車門踏板凈、扶手座椅凈、地板內圍（頂棚天窗）凈、機器凈、玻璃亮。

（2）做到每月定期對車輛機器、頂棚、車廂座椅靠背背部、車內外夾縫、死角進行一次徹底的清洗；每周定期對車輛內外進行清洗；每天出車前清洗，達標后方可運營；每運行一趟保潔一次。由服務稽查部負責抽查，調度站站長負責檢查。

（3）遇雨雪天氣后，必須及時清洗車輛。

責任領導：高海江、王小雨、衛峰、高虎

責任部門：各分公司、服務稽查部

責任人：分公司總調度師保平、劉軍、馮海兵、李亮、曹光明，服務稽查部張玉祥，各調度站站長，每一名駕駛員

3.駕駛員文明服務。

（1）駕駛員上崗期間必須統一著裝，儀容儀表要整潔得體，男同志不留胡須和長發，女同志統一盤發，不濃妝艷抹、不戴首飾、不染發。

（2）按規定佩戴上崗證、安全員證，隨車攜帶駕駛證、從業資格證等證件。

（3）按規定使用報站器，每站停車上客時必須按功能鍵，提醒乘客為“老、弱、病、殘、孕及抱小孩者”等特殊乘客讓座。

（4）用語規范，文明服務。在運行過程中堅持使用“請、您、勞駕、謝謝、對不起、沒關系”等文明用語，不惡語傷人，不謾罵乘客，有理不爭吵，無理不取鬧。

（5）熟記各線路走向、轉乘點及各旅游景點知識，耐心解答乘客問詢。

責任領導：高海江、王小雨、高虎

責任部門：各分公司、服務稽查部

責任人：分公司總調度師保平、劉軍、馮海兵、李亮、曹光明，服務稽查部部長張玉祥，各調度站站長，每一名駕駛員

4、車輛技術狀況及規范安全行車

（1)車輛按規定進行維護保養和例檢，愛護車輛，無帶病車上路營運，車輛電路線路規范，發動機無油泥，天然氣管路、氣瓶、剎車氣壓管道良好，車內外電子設備良好，車輛外表、玻璃、雨刷、燈光良好，隨車滅火器有效，車輛設施配備齊全。

(2)按規定班次運行，準時正點發車，無亂調頭，不亂竄線，車輛運行中不強超搶會，不超速行駛、相互飆車，不闖紅燈，不繞紅燈行駛，等紅燈時不壓右轉車道，不右側搶道超車，不酒后駕車，不抽煙，不接打電話，不玩手機微信等游戲，不壓站、不甩站、不拒載、不站外載客，進公交港灣上下乘客，在未設置港灣的站點依次規范進站停車，嚴格做到“停穩開門，關門起步”，車輛到達終點站在規定位置調頭。

責任領導：呼飛、王小雨、閆小宏、高虎

責任部門：各分公司、技術部、安全部、售后服務站、服務稽查部

責任人：分公司安全副經理郭永軍、楊東東、李寧、艾赟、薛哲，分公司修理廠長韓軍、王延軍、同安，技術部楊金剛，安全部袁慶，服務稽查部張玉祥，售后服務站肖志勇，各調度站站長，每一名駕駛員

5.文明乘車引導員及投訴受理。

（1）在各人流密集的學校、醫院、商場、旅游景點、火車站、汽車站、機場等站點安排文明乘車引導員。

（2）文明乘車引導員要做到儀容儀表整潔得體，佩帶袖標、授帶、紅綠指引旗等；主動照顧“老、弱、病、殘、孕及抱小孩者”等特殊乘客；主動引導乘客排隊有序上車；熟記各線路走向、換乘點及各旅游景點知識，文明用語，耐心解答乘客問詢；并對駕駛員的文明服務，安全行車，車輛衛生等進行監督檢查。

（3）服務熱線的工作人員要耐心解答乘客問詢,認真做好投訴記錄，及時將投訴處理結果反饋，注重禮儀禮貌，做到服務標準化、規范化。

責任領導：王小雨、高虎

責任部門：服務稽查部、信息中心

責任人：服務稽查部張玉祥，信息中心徐小東， 責任部門相關工作人員

6、IC卡管理中心

（1）辦公場所干凈整潔，辦公用品擺放整齊有序，工作人員統一著裝。

（2）用語規范、文明服務，做到服務規范化、標準化，耐心解答辦卡業務問詢。

（3）對辦理老年卡、愛心卡、學生卡等特殊人群，做到主動熱情。做到無新聞媒體批評報道、無有責投訴。

責任領導：高海江、王榮華

責任部門：IC卡管理中心

責任人：IC卡管理中心王榮華，各網點工作人員

7、公交調度站

各調度站要做到辦公環境干凈整潔，辦公用品擺放整齊有序，工作人員統一著裝，按要求懸掛相關制度、崗位監督牌、行風監督牌、社會主義核心價值觀內容、禁止吸煙等標志標識，建立對駕駛員好人好事和違紀違規臺賬，做到規范管理，文明服務。尤其是被選為示范點的育英調度站、糧校調度站、隆華酒店調度站、東二十里鋪停車場調度站、王家溝調度站更要按要求、按標準做好相關工作。

責任領導：高海江、衛峰

責任部門：各分公司

責任人：分公司經理薛濤、李世衛、楊文耀、高雄偉、李光宏，各調度站站長及調度員

三、工作要求

1、按照我公司的具體創建目標任務，創文由主管領導負責，部門包抓，具體責任人落實，使我公司的創文工作穩步推進。一是各相關部門人員要將工作任務于2016年7月20日前全部落實到位；二是各分公司要進一步細化、分解任務，把任務層層落實，落實到每一個人、每一名駕駛員，三是要把創建工作形成常態長效管理機制，確保我公司的創建工作不拖全市創建工作后腿，為全市創建工作增光添彩。

2、總公司“2+1”三城聯創工作檢查組要通過定期、不定期、明查暗訪、隨機抽查等方式對上述工作任務落實情況進行督查檢查。對創建工作中涌現出的好人好事、典型示范、先進人物、事跡等情況給予表彰獎勵，對創建工作不力的部門、個人給予通報批評，并嚴肅處理。

3、對未明確涉及到創建任務的公司領導及部門，要積極配合支持開展創建工作，不要有創建工作沒有涉及到我、跟我沒關系的思想，要上下形成合力，齊抓共管，團結協作，打好我公司創文工作的攻堅戰。

延安市公共交通總公司        

2015年7月6日